Держоргани України надають понад 1 200 різних адміністративних послуг, цифра просто величезна, особливо якщо задуматися про армію чиновників, яка стоїть за цим. Багато з послуг напевно вже застаріли, а деякі спочатку були сумнівною важливості.
Логічно припустити, що вся система вимагає кардинального аналізу і спрощення. На жаль, на це потрібні роки кропіткої роботи ВРУ, Кабміну та інших органів влади, тому поки що волонтери проекту iGov, до числа яких належить і автор цього матеріалу, намагаються зробити те, що в їх силах - спростити процес отримання послуг шляхом переведення їх в електронну форму. Сьогодні на сайті є для оформлення онлайн 222 послуги, найближчим часом планується підключити ще 39, більше 900 послуг знаходяться в розробці. До кінця 2016 року волонтери мають намір перевести в електронну форму всі держпослуги.
Держоргани України надають понад 1 200 різних адміністративних послуг
Однак розвиток проекту йде не тільки в напрямку «інтернетизації» все більшого числа держпослуг. Волонтери також задумалися про підвищення зручності користування порталом iGov , Для чого зважилися радикально переробити його дизайн. Зараз інтерфейс дозволяє шукати послуги на порталі тільки за назвою. Але ж часто громадянин поняття не має, які саме послуги і в якій послідовності йому потрібні в даній конкретній життєвій ситуації, і як вони називаються.
Волонтери мають намір переробити структуру порталу, використовуючи 3 головних принципи:
- Зробити угруповання послуг з життєвих ситуацій (а не тільки по державних органів, як це реалізовано зараз);
- Одна послуга може ставитися до декількох груп одночасно (наприклад, отримання паспорта при народженні дитини може ставитися до груп «Дитина» і «Персональні документи»);
- Портал буде не просто виводити список послуг, але і надавати інструкції (в них розміщені практичні рекомендації та посилання на послуги) щодо того, як бути в тій чи іншій ситуації. Наприклад, куди звертатися і за якими послугами коли народилася дитина , Хочеш побудувати гараж, помер хтось із близьких і т. Д.
Таким чином, портал буде дуже корисний, навіть якщо громадянин поки не має наміру звертатися за будь-якими довідками в державне відомство, а хоче лише зібрати інформацію про процес реалізації того чи іншого завдання (наприклад, для побудови гаража).
Робота буде проводитися в три етапи: спочатку передбачається отримати базову інформацію про кожній послузі, далі скласти каталог всіх послуг і згрупувати його по життєвих ситуацій, на фінальній стадії - написати інформаційно-рекомендаційні статті по кожній з груп послуг. В першу чергу будуть описані найбільш актуальні для громадян життєві ситуації, такі як отримання субсидій, реєстрація шлюбу, народження дитини та інше. Більш спеціалізовані завдання, як-то «Видача небанківській фінансовій установі-управителю Дозволу на право Здійснення емісії Сертифікатів фонду операцій з нерухомістю» (а є і такі послуги в державі), будуть описані пізніше.
Варто зазначити, що в січні також була виконана чимала робота по оновленню iGov. Про це повідомив Дмитро Дубілет , Один з ініціаторів проекту. Ось деякі новації, якими вже зараз може скористатися будь-який громадянин країни:
- Раніше, якщо ви заповнили заявку на якусь держпослуг неправильно, чиновнику нічого не залишалося, як забракувати її. Тепер же чиновник може відправляти вам окремі поля вашої заявки на уточнення. Так економиться і ваш час, і його.
- Якщо ви заповнюєте заявку, яка раніше вже була заповнена, тепер є можливість скопіювати всі поля з минулого заявки, що економить час.
- З'явилася можливість скасувати свою заявку. Стане в нагоді, якщо ви призначили час для візиту в держорган, а потім у вас змінилися плани.
- iGov став коректно працювати на смартфонах, з'явилися елементи адаптивної верстки і можна подати заявку зі смартфона.
- Якщо для якоїсь послуги від вас вимагається подача документа з накладеним ЕЦП, то тепер система автоматично перевіряє наявність ЕЦП у файлі. У адмінверсіі сайту чиновника відображається інформація про накладене ЕЦП.
- З'явилася можливість вести діалог з чиновником в рамках заявки. Чиновник може задати за вашою заявкою якесь питання або уточнення. Ви можете написати відповідь, вступити в діалог, це часто ефективніше, ніж телефонні дзвінки.
Додамо, що кожен бажаючий допомогти проекту, може записатися в волонтери iGov. відповідна форма розташована в нижній частині головної сторінки порталу.