- Порядок повернення товару в роздрібний магазин
- Умови повернення якісного товару
- пошкодженого товару
- Яка техніка не підлягає поверненню
- Чи можна повернути складні прилади
- Якщо купили в інтернет-магазині
- Що робити при відмові
Останнім часом одночасно з ростом продажів збільшується і такий показник, як повернення побутової техніки.
Радість від покупки змінюється розчаруванням через погану якість товару, невідповідності його характеристик потребам покупця або його швидкої поломки. Тоді актуальним стає питання: як повернути дану продукцію продавцю?
Порядок повернення товару в роздрібний магазин
Чек і паспорт необхідні для повернення побутової техніки
Відповідно до Російським законодавством покупець має право протягом 2 тижнів або 14 календарних днів здати товар в магазин в разі виявлення браку, його несправності, і навіть якщо він просто не сподобався (винятком є складні побутові прилади, наприклад, пилососи, обчислювальна і множинна техніка , електроніка та ін.).
Продавець зобов'язаний його прийняти, провести експертизу , На її підставі повернути гроші або обміняти за бажанням клієнта, або відмовити в поверненні.
При зверненні в магазин при собі потрібно мати:
- Посвідчення водія, паспорт або військовий квиток, тобто будь-який документ, що підтверджує особу людини, бажано з фото.
- Чек на покупку.
Корисно знати: якщо чек загублений, але існує можливість довести придбання техніки, то його наявність не є обов'язковим.
Наприклад, при оплаті продукції банківською картою це легко довести. Клієнт може взяти виписку в банку або роздруківку здійснених операцій по карті в найближчому банкоматі, де відображений факт покупки і вказані дані магазину.
- Техніку й аксесуари до них, які необхідно повернути.
Умови повернення якісного товару
належної якості
товар підлягає поверненню тільки в тому випадку, якщо він має товарний вигляд, тобто виглядає, як новий, невикористаний і не є складним побутовим приладом.
Куплена раніше техніка повинна мати оригінальну упаковку виробника, а також зберегти цілісність пломб, ярликів і наклейок, нанесених на неї.
Якщо в комплект входять різноманітні шнури, інструкції та інші аксесуари, їх так само потрібно повернути. Продавець на цілком законних підставах має право відмовити в поверненні побутової техніки в разі виявлення на ній відколів, потертостей, тріщин, вм'ятин. Також він може запропонувати аналогічну продукцію, якщо модель не підійшла по ширині, висоті чи іншим параметрам.
Варто зазначити: продавець не має права вимагати пояснення причин повернення, якщо він був здійснений в покладений термін (14 днів з моменту покупки), і техніка має товарний вигляд, повністю справна, не є технічно складною.
пошкодженого товару
При покупці побутової техніки слід попросити співробітника магазина включити прилад і продемонструвати його працездатність.
Основною умовою повернення неналежної якості товару є наявність у нього виробничого браку, а також дефектів, отриманих під час транспортування.
Для складної побутової техніки умовою є нездатність працювати більш, ніж 30 днів після кожного гарантійного ремонту.
Візьміть до уваги: пошкодження можуть бути отримані під час транспортування. Тому не варто поспішати і розписуватися в документах кур'єра, потрібно попросити його розпакувати товар, оглянути його з усіх боків і переконатися в його справності.
Яка техніка не підлягає поверненню
Іноді при купівлі побутової техніки можна побачити штамп на чеку «Обміну та поверненню не підлягає».
Тобто існують категорії якісних товарів, звані «складні прилади», які здати назад не можна.
Наведемо їх перелік:
- верстати, використовувані в побуті для обробки дерева і різання металу;
- комп'ютери, принтери;
- фотоапарати, відеокамери;
- радіоелектронні прилади;
- газові плити, колонки, інше газове обладнання;
- телевізори, домашні кінотеатри, плеєри;
- стільникові телефони, факси;
- музичні інструменти - електрогітари, синтезатори;
- іграшки, що працюють від акумулятора;
- побутова техніка: холодильники, пральні машини, бойлери та багато іншого.
Чи можна повернути складні прилади
Повернути складну побутову техніку за власним бажанням неможливо.
її повернення може бути здійснений протягом 15 днів з моменту покупки при наявності істотних недоліків, які неможливо усунути після ремонту.
При виявленні прихованого браку слід звернутися в магазин. Потім скласти претензію на ім'я директора або іншої уповноваженої особи, в якій висловити своє бажання повернути товар, вказати причини даного вчинку, попросити або повернути гроші, або замінити товар, або знизити вартість купленого товару (при виявленні дефектів, пов'язаних з діяльністю виробника, продавця, кур'єра).
Даний документ заповнюється в двох примірниках, підписується клієнтом і директором або керуючим магазином. Один екземпляр покупець залишає собі, другий передає продавцю. Після цього останній має право на проведення експертизи протягом 30 днів, по закінчення яких він зобов'язаний надати її результати клієнту.
Покупець повинен ознайомитися з нею, вирішити: згоден він з її результатами чи ні. В останньому випадку він може провести за власний рахунок незалежну експертизу, щоб переконатися в результатах попередньої.
Зверніть увагу: будь-які дефекти, що з'явилися на побутовій техніці в процесі її експлуатації, підтверджені експертизою, служать підставою для відмови в поверненні товару. При виявленні виробничого браку, який неможливо усунути, магазин зобов'язаний повернути гроші або зробити обмін.
Якщо купили в інтернет-магазині
Купівля побутової техніки через інтернет-магазин ускладнюється тим, що споживач не може побачити, помацати товар перед покупкою. Йому доступний каталог, опис техніки, коментарі інших клієнтів.
У разі, якщо товар не підійшов або пошкоджений, варто діяти так само, як і при звичайному повернення.
Це цікаво! Купити в інтернеті і не прогадати
Якщо у магазина є власний пункт видачі, то слід звернутися з претензією, чеками, товаром до його співробітникам. Якщо немає, то направити всі той же набір документів на адресу, вказану на сайті рекомендованим листом з повідомленням.
Слід врахувати: продавець повинен відправити копії чеків, а не оригінали.
Потім дочекатися відповіді, якщо він не надійшов - звернутися до суду. Якщо представники інтернет-магазину відгукнулися, необхідно здійснити повернення товару кур'єрською службою за власний рахунок. Після отримання посилки продавець проводить експертизу і за її результатами виносить рішення.
Що робити при відмові
Підставою для відмови повернення товару може послужити висновок експертизи, проведеної продавцем.
Незгідний покупець також має право надати в магазин дані незалежної експертизи, якщо вони доводять його правоту. При цьому необхідно зробити відповідну позначку, що продавець ознайомлений з даним документом.
Якщо продавець відмовляється приймати його до відома, можна направити документ рекомендованим листом з повідомленням, що послужить підтвердженням дій клієнта в разі подальшого звернення до суду.
Зауваження фахівця: якщо експертиза не була проведена зовсім, і продавець ніяк не реагує на претензію, необхідно провести незалежну експертизу і звернутися з заявою до суду.
Покупець, купуючи товар, повинен розуміти, до якої категорії належить той чи інший прилад або обладнання, знати свої права і обов'язки. Подібна інформація дозволить заощадити гроші, час і сили, витрачені на розгляди з продавцем.
Дивіться дуже корисне відео, в якому роз'яснюються можливі хитрощі, до яких вдаються продавці при поверненні побутової техніки: