оглядач www.interfax.by , Набивши чимало гуль у відкритих боях з представниками сфери обслуговування столиці, на кінець 2009 підвів підсумки своїх старань зробити улюблене місто ще більш гостинним і цивілізованим. Аналіз коментарів відвідувачів нашого порталу до нотаток про «свавілля» в громадських закладах Мінська показав, що основна маса порушень з боку персоналу столичних кафе, ресторанів і магазинів відбувається через загальну незнання правил користування Книгою зауважень і пропозицій. Про ці правила йтиметься.
Що корисного в Книзі?
«Ворога» потрібно знати в обличчя, так що майте на увазі: Книга зауважень і пропозицій має стандартний формат і виготовляється в обкладинці з картону з суцільнокроєним обрізним палітуркою. Складається з 80 пронумерованих зшитих суворої ниткою сторінок.
Сторінка №67 призначена для внесення відомостей про особу, відповідальну за ведення Книги. На сторінках №№68-73 фіксуються відомості про виявлені порушення, №№74-80 - поміщені тексти декрету президента Білорусі №2 «Про вдосконалення роботи з населенням», а також Положення про порядок видачі, реєстрації, ведення та зберігання Книги. Так що в процесі внесення необхідного запису у вас завжди є можливість навіть процитувати офіційні документи.
Книга зауважень і пропозицій пред'являється на першу вимогу громадянина. Згідно з існуючим законодавством забороняється вимагати від громадянина пред'явлення документів, що засвідчують його особу, або пояснення причин, що викликали необхідність внесення зауваження або пропозиції.
В яких місцях можна питати Книгу?
Мабуть, виявити в нашій країні громадську організацію, де немає Книги зауважень і пропозицій, так само важко, як відшукати крокодила в Свислочи. До переліку контор, зобов'язаних мати в наявності Книгу зауважень і пропозицій, входять:
- магазини, кіоски, павільйони, торгові місця на ринках і інших торгових об'єктах;
- об'єкти громадського харчування;
- об'єкти побутового обслуговування та приймальні пункти побутового обслуговування;
- залізничні, річкові, аеро- та автовокзали, трамвайні і тролейбусні депо;
- міські квиткові каси і каси з продажу авіаквитків;
- пасажирські поїзди;
- пункти пропуску через державний кордон Білорусі;
- пункти технічного контролю з проведення ТО;
- мотелі та інші об'єкти придорожнього сервісу;
- автошколи;
- організації охорони здоров'я;
- заклади освіти;
- санаторно-курортні організації, будинки відпочинку, пансіонати;
- оздоровчі табори;
- ЖЕК (У) і і ЖЕСи;
- гуртожитки;
- дипломатичні представництва і консульські установи;
- редакції газет і журналів;
- відділення і пункти поштового зв'язку;
- абонентські відділи і цехи продажів послуг;
- цеху розрахунків за послуги електрозв'язку;
- дилерські пункти операторів мобільного зв'язку;
- каси театрально-видовищних організацій;
- банки та їх філії;
- місця надання страхових послуг;
- пункти митного оформлення;
- центри статистичного декларування;
- територіальні центри соціального обслуговування населення;
- державні нотаріальні контори та бюро і юридичні консультації;
- автомобільні стоянки.
Вам не дали Книгу?
Одне з найпоширеніших порушень, які здійснюють працівники організацій сфери обслуговування щодо клієнта, пов'язане з ненаданням Книги зауважень і пропозицій на першу вимогу громадянина. Яких тільки версій подій, що перешкоджають виносу в зал заповітної Книги, що не наслухався за свою недовгу споживчу життя оглядач www.interfax.by ! І в сейфі, що не згорає і не відкриваються вона зберігається, і бухгалтер її на якусь конференцію відвезла в інше місто, і директор особисто з нею в обнімку спить ...
Для тих, хто ще попадається на таку нехитру «вудку» горе-працівників сфери обслуговування, звертаємо увагу, що правила зберігання Книги в одному тільки постанові Ради міністрів Білорусі займають майже три друковані сторінки. Згідно з цими правилами Книга повинна зберігатися в місці, доступному для вільного огляду споживача, наприклад в «Куточку споживача». Зберігання особливо важливого документа в кабінеті директора, сейфах або бухгалтерських столах незаконно. До слова, вилучити Книгу не можуть навіть реквізують органи, покликані проводити перевірки процедур ведення і зберігання документа. Так що знайте: ніщо і ніхто не може перешкодити вам зробити запис в Книзі зауважень і пропозицій, якщо того вимагає душа.
До речі, що стосується відповідей на ваші зауваження та пропозиції. Відомості про результати їх розгляду, а також відмітка про направлення відповіді громадянину вносяться до Книги не пізніше останнього дня терміну розгляду викладених зауважень і пропозицій. Як правило, такий термін органічний 14 робочими днями. Копію відповіді на фірмовому бланку організація, що отримала від вас запис, зобов'язана вислати на вказаний в Книзі поштову адресу.
Продовжуючи ресторанний суперечка ...
Своє логічне продовження днями отримала історія, описана оглядачем www.interfax.by в замітці «Ресторанне обдурювання: як врятувати свій гаманець» .
Винний ресторан, відповідно до встановленої процедури, вислав на домашню адресу вашого покірного слуги пояснення того, що сталося. Адміністрація ресторану, в першу чергу відповідальна за невідповідні цифри в рахунку і меню, абсолютно безпринципним чином «звалила» весь тягар відповідальності на який обслуговував нашу компанію офіціанта. За письмовим запевненням заступника директора ресторану, різницю між реальною і «нереальною» вартістю вечері офіціант відшкодував з власної кишені!
Закінчення історії буде опубліковано на сторінках www.interfax.by після отримання офіційної відповіді з міністерства торгівлі на наше звернення, до якого додавалися копії чеків та ресторанне меню з перекрученими цінами.
Тимур Кресник
Що корисного в Книзі?В яких місцях можна питати Книгу?
Вам не дали Книгу?