Робота для самих уважних. Звіт доведеться писати по пам'яті - робити записи забороняється
Дивіться PDF-версію матеріалу
Кожен раз, коли ви обідаєте, купуєте пару нових туфель або заправляєте машину бензином, ви можете додатково заробити. Для цього потрібно взяти участь в маркетинговому дослідженні, яке називається "таємний покупець" (ТП). Мета такого дослідження - об'єктивно оцінити рівень сервісу в кафе, магазині і на заправці: перевірити чистоту торгових приміщень і туалетів, ввічливість персоналу, якість товарів і т.д. ТП може стати кожен, у кого є час і бажання зробити сервіс в нашій країні ще краще. Якщо це бажання яскраво виражено, можна зробити оцінку сервісу постійним засобом заробітку.
ЯК СТАТИ ТП. Пропозиція попрацювати ТП я знайшов на сайті з працевлаштування. Серед чотирьох пропозицій я вибрав одне - від компанії, яка найдовше проводить на українському ринку такі дослідження. Написав листа, що дуже хочу стати ТП, і отримав на електронну пошту пропозицію зареєструватися на сайті, завантажити керівництво користувача ТП (в ній містяться точні і докладні вказівки, як проводити оцінку) і заповнити анкету.
Виявилося, що ТП може стати практично будь-який - очні співбесіди з кандидатами не проводяться. Досить заповнити онлайн-анкету. Анкета включає в себе не тільки особисту інформацію - паспортні дані, контактні координати, місце проживання і т.д., - також це тест на уважність: треба буде пройти онлайн-іспит на знання інструкції. Зізнаюся, що я його пройшов тільки з другого разу.
НЕ НЕБЕЗПЕЧНА, але важко. Інструкція говорить, що за результатами кожної перевірки повинен бути складений докладний звіт з 30-50 пунктів. Робити нотатки під час проведення оцінки строго заборонено. Відповідно, всі, що ви побачите і почуєте під час оцінки, ви повинні добре запам'ятати. Звіт повинен бути відправлений компанії не пізніше ніж через 12 годин після оцінки. До нього потрібно докласти "артефакти" (як це називається на мові ТП) - товарні чеки, аудіозаписи та фотографії.
Забороняється проводити оцінку в п'яному вигляді, ні в якому разі не можна провокувати персонал на конфлікт, зізнаватися в тому, що ви ТП і змінювати сценарій оцінки. (Він індивідуальний для кожного візиту.) Якщо ви будете вести себе неадекватно, компанія легко про це дізнається: у багатьох торгових залах встановлені відеокамери.
Якщо ви порушите заборони, недбало напишете або сфальсіфіціруете звіт, з вами не розрахуються за роботу і не запросять надалі. "Липовий" звіт нескладно розпізнати: до нього не додано "артефакти".
ПЕРШЕ ЗАВДАННЯ. Через 2 дні на мою електронну пошту прийшла пропозиція провести оцінку супермаркету або АЗС - на вибір. Я вибрав супермаркет. Через півгодини мені передзвонили з компанії і уточнили час: перевірку потрібно було провести протягом тижня з 5 до 6 вечора. Після цього я отримав поштою сценарій. Мені треба було оцінити кулінарний і овочевий відділи. За 20 хвилин, які відводяться на візит, я повинен був запам'ятати імена та зовнішність продавців, звернути увагу, чи використовують вони одноразові рукавички, охайно чи одягнені. Співробітники відділів повинні бути ввічливими, вітатися і прощатися, дивлячись вам в очі. Також потрібно простежити, як вони себе ведуть з іншими покупцями. В цілому, в сценарії було 19 пунктів.
Почав я зі входу. Для початку звернув увагу на погоду. (Опис погоди в звіті - одне з підтверджень візиту.) Потім перевірив візки - вони стояли рівними рядами. Правда, на підлозі і в візках були розкидані чеки. Я перевірив дати на чеках - траплялися вчорашні, а це вже недолік. До того ж урна, яка за правилами повинна бути заповнена не більше ніж на 2/3, виявилася переповнена. Я зробив вигляд, що читаю sms, і сфотографував це неподобство. Потім пройшов в туалет і сфотографував унітаз. (Він був чистий.)
У відділах я перевірив чистоту підлоги та прилавків, наявність порожніх місць на полицях, дату на упаковках, герметичність упаковок, цінники. У кулінарному відділі цінники до двох салатів були написані нерозбірливо. В іншому відділі дівчина, яка зважувала овочі, була одягнена не в формені штани, а в спортивні. Наостанок я відійшов від супермаркету на безпечну відстань і сфотографував фасад.
АЛЕКС - ЦЕНТРУ. Повернувшись додому, я вніс свої спостереження в звіт. Більшість пунктів вимагали односкладових відповідей - "так" або "ні". В кінці звіту потрібно було залишити свій коментар в 12-15 слів, в якому описати враження або аргументувати відповіді. Мені сподобалося, що продавець кулінарного відділу запропонувала мені розігріти куплену котлету і запитала, чи потрібна мені одноразова вилка. Я вписав це в звіт, прикріпив до листа фотографії унітазу, урни і чека - і відправив компанії. На наступний день мені прийшла відповідь, що мій звіт прийнятий і на мій рахунок зараховано 20 грн.
Скільки можна заробити
Для більшості ТП ця робота - просто засіб підробітку і можливість поєднати приємне з корисним.
ЗА ЄдУ. Судіть самі: візит в аптеку або роздрібний магазин оплачується в межах 20-25 грн., Візит до відділення банку - 30-35 грн. за візит. По самому нижчому розряду платять за оцінку заправок і ресторанів - 10-15 грн. Зате компанія компенсує вам вартість бензину (60-80 грн.) І замовлення в ресторані. (В залежності від рівня закладу, середній чек потягне на 80-300 грн. Все, що ви замовляєте понад те, оплачуєте зі своєї кишені.) Покупки в магазинах і аптеках не компенсуються.
Дешево оплачується така послуга, як "таємний дзвінок" (оцінка операторів call-сервісу) - 10 грн. за дзвінок. Правда, і часу вона займає менше: дзвонити можна з дому (головне - записати розмову), звіт можна написати за 15-20 хвилин. (Звіт про візит я писав близько години.)
Співпрацюючи з однією компанією, ви не зможете працювати в одному напрямку (наприклад, по аптекам) частіше одного разу на тиждень. Інакше у ТП "змальовується погляд" і він перестає помічати деталі.
ЯК ЗАРОБИТИ БІЛЬШЕ. Допускається, що ТП може працювати на кілька компаній одночасно. Якщо поєднувати різні напрямки роботи, в день можна зробити 2-3 візити. Наприклад, в понеділок оцінити відділення банку, супермаркет і заправку. У вівторок - нанести візит в аптеку і пообідати. (Правда, кожен раз в новому закладі.) Один або два дні на тиждень можна відвести на "таємні дзвінки", причому в день можна продзвонити 8-10 операторів.
Новачкам даються тільки найпростіші (і самі низькооплачувані) візити. Але з часом ви напрацюєте собі репутацію. Кожна ваша оцінка буде, в свою чергу, оцінюється компанією по системі т.зв. "Грейдов". На зростання вашого "грейда" впливає чітке виконання сценарію візиту, висока якість "артефактів" і розгорнуті коментарі до звітів. (Якщо ви допускаєте помилки, "грейд", відповідно, падає.) Саме ТП з високим "грейдом" довіряють високооплачувані візити, які вимагають підвищеної уважності. Наприклад, оцінка 40-50 параметрів (що дійсно непросто для новачка) коштує 50-75 грн.
Правда, працювати ви можете тільки неофіційно - компанії не укладають з ТП трудові договори і не роблять записи в трудових.
ЯК ОТРИМАТИ СВОЇ ГРОШІ. Компанія повідомляє ТП про кожного зарахували звіті по електронній пошті і в кінці місяця переводить всю суму через банк. Повідомлення з кодом банківського переказу висилається в кінці місяця на поштову адресу. Щоб отримати його в найближчому відділенні банку, з яким працює компанія, досить паспорта. Якщо ви працюєте з декількома компаніями, переклади будуть відправлятися через різні банки. Гроші можна отримати протягом 30 днів.
Дивіться PDF-версію матеріалу
Прикріплений файл:Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram