Перейти к содержанию

Функции генподрядчика | генеральное проектирование | генподряд | субподряд

Строительство

Строительная компания ООО "Ландорра" (г. Донецк) -
Функции генподрядчика

»Як запустити сервіс манікюру вдома

  1. Урок 1. Знайдіть професіонала, який правда розбирається у вашій сфері
  2. Урок 2. Визначтеся з позиціонуванням
  3. Урок 3. Зрозумійте, хто ваша цільова аудиторія
  4. Урок 4. Вивчіть ваших виконавців
  5. Урок 5. Ламайте стереотипи
  6. Урок 6. вкладати в технології

У нас в Америці манікюр і педикюр - це дуже популярний надомну бізнес. Почитайте про те, з якими труднощами можна зіткнутися, якщо Ви хочете відкрити манікюрний бізнес в Росії.

Один із засновників Qlean.ru і Shelly Микита Репешко розповів «Афіші Daily» про те, яких помилок варто уникати, якщо ви хочете відкрити свій бізнес, на прикладі створення сервісу манікюру вдома.

«Влітку 2014 роки ми запустили Qlean «Влітку 2014 роки ми запустили Qlean.ru - сервіс для замовлення прибирань приватних квартир. За 2015 рік сервіс виріс в 15 разів за фінансовими показниками, ми стали найбільшою компанією на ринку збирання квартир.

Коли ми налагодили всі процеси, виробили стандарти якості і зробили власну технологічну платформу, ми зрозуміли, що на базі цих напрацювань можна відкривати інший бізнес.

Ми хотіли вибрати напрямок, яке б найбільше схоже на прибирання квартир з точки зору процесів: замовлення послуги, приїзду фахівця додому, додаткових послуг і способів оплати.

Ми перебирали різні варіанти - кухар додому, масаж на будинок, доставка їжі, - поки не зрозуміли, що потрібно відкрити сервіс виклику майстрів з манікюру додому, і запустили Shelly.ru. Здавалося, все вийде легко і швидко: найняти людей, які будуть займатися операційною діяльністю, набрати майстрів, навчити їх, видати необхідні інструменти і лаки - і все, успіх!

Але не тут-то було. Розраховуючи швидко побудувати ще один бізнес, «такий же як прибирання, тільки інший», ми помилилися буквально у всьому і кілька місяців розбиралися з цими помилками.

Урок 1. Знайдіть професіонала, який правда розбирається у вашій сфері

Коли ми робили Qlean.ru, ми більш-менш уявляли собі, яким має бути ідеальний сервіс з прибирання: зручна форма замовлення, при якій взагалі не потрібно з кимось розмовляти, мовчазні охайні клінери, чисті поверхні, блискуча сантехніка, речі, розкладені рівними стопками.

З манікюром все виявилося трохи складніше, тому що, як швидко з'ясувалося, ми ні чорта про манікюр не знали. Які покриття люблять жінки? Що їм важливо в самій процедурі?

Головний урок, який ми винесли в перші місяці роботи: потрібно наймати експертів галузі для управління кожним напрямком бізнесу. Тих, хто розбирається в ринку, на який ви виходите, в технологіях, в потребах клієнтів; тих, хто зможе відібрати професійних виконавців і навчити їх тому, чого вони не знають.

Правильних менеджерів, які справляються з цими завданнями, ми знайшли тільки через кілька місяців після запуску, витративши на експериментах чимало грошей.

Урок 2. Визначтеся з позиціонуванням

Нам здавалося, що манікюрний майстер, який приїжджає до тебе додому, точно так же економить твій час, як і клинер, який робить прибирання. Виявилося, що ніякої економії часу в цій послузі немає: ти все одно прибита до майстра, поки процедура не закінчена.

Тому тепер ми не заявляємо, що манікюр на дому економить час. Ми говоримо, що для якісного манікюру взагалі не потрібно напружуватися. Qlean - економія часу і сил, а Shelly - це комфорт, знайома обстановка, якість і безпека: всі майстри користуються одноразовими інструментами, які ми потім (включаючи пилочки для п'ят) залишаємо клієнтам.

Урок 3. Зрозумійте, хто ваша цільова аудиторія

Нам здавалося, що наші клієнтки - молоді мами, які сидять вдома з дітьми і у них немає часу сходити в салон. Виявилося, що відсоток домогосподарок не такий вже й значний. Shelly популярний у працюючих жінок, які в рідкісні вихідні не хочуть їхати кудись за манікюром, а вважають за краще бути вдома.

Для нас стало відкриттям, що сервіс популярний у чоловіків. З одного боку, манікюр давно перестав бути винятково жіночої процедурою по догляду, а з іншого - в салонах до цих пір не так багато відвідувачів-чоловіків (ймовірно, тому що вони з якихось причин соромляться).

Урок 4. Вивчіть ваших виконавців

У Qlean ми швидко виробили систему відбору співробітників. Ідеальний клинер - це жінка середніх років, добре говорить по-російськи. Ніякої дискримінації, тільки бізнес: чоловіки прибирають гірше, а виразна мова - це важливо для клієнтів. Крім того, потрібно любити сам процес збирання. При цьому спеціальних навичок не потрібно - ми вчимо клинеров самі.

У Shelly ми шукали професійних майстрів, тестуючи їх в офісі. Процес був влаштований так: майстер проходить коротку співбесіду, на якому його поверхнево оцінюють - за зовнішнім виглядом, тому, як він себе веде і розмовляє. Якщо цей етап майстер проходить, його відразу відправляють «в бій».

У нашому офісі є стіл для манікюру, інструменти, лаки, педикюрное крісло. По ходу виконання завдання (в якості моделей майстри часто приводять своїх подруг - або в офісі знаходиться хтось, кого можна залучити в цій ролі) експерти оцінюють рівень кандидата.

На пошук хороших виконавців витрачається набагато більше ресурсів, ніж у випадку з клінерами. Потім постає питання про те, як мотивувати професіоналів з нами працювати - злізти з жердки в салоні краси у метро і самому спуститися в метро з валізкою інструментів, щоб поїхати до клієнта додому.

Ми переконуємо, що в Shelly можна самостійно формувати свій графік і, відповідно, рівень доходу, вибирати цікаві конкретному майстру замовлення, бути більш незалежним.

Багато наших майстри працюють і в салонах по змінному графіку «два через два», і Shelly для них - додаткове джерело заробітку. Деякі - і таких стає все більше, - попрацювавши в змінному режимі і перевіривши нас на стабільність, звільняються з салонів і залишаються з нами.

Урок 5. Ламайте стереотипи

З прибиранням все було зрозуміло: ти береш побутову хімію, яка ефективно видаляє бруд, але при цьому не викликає алергію, - і все відмінно. У випадку з Shelly ми теж вкладалися в якість, тестували десятки варіантів лаків, але це не завжди працювало на нас. Скажімо, деякі клієнти люблять лаки Bluesky, хоча вони неякісні. Ми їх не використовуємо, не дивлячись на їх популярність.

Урок 6. вкладати в технології

Технологічно замовлення прибирання та манікюру теж відрізняються. Як правило, перше прибирання в Qlean.ru люди замовляють через сайт - тому що хочуть уважно вивчити пропозицію і вибрати додаткові послуги - і тільки потім починають використовувати мобільний додаток.

C Shelly буквально в перший же місяць роботи із замовленням через сайт ми зрозуміли, що без мобільного додатка життя у стартапу не буде: манікюр замовляють досить спонтанно, за пару хвилин. Крім того, замовлення манікюру через додаток обходиться нам дешевше, ніж замовлення на сайті.
Урок 7. Міняйте ринок. Або формуйте новий

Багато майстрів по манікюру і раніше працювали з приватними клієнтами, але це, як правило, зав'язано на особистих відносинах і сарафанне радіо. Люди - і це абсолютно зрозуміло - побоюються запрошувати в будинок незнайомців, тому що шахрайство, крадіжка і грабіж ніхто не відміняв. Ми страхуємо випадки, коли щось ламається або псується, і гарантуємо строгий відбір майстрів. Ми працюємо над власною впізнаваністю і розраховуємо швидко стати знаком якості.

https://daily.afisha.ru/

схоже

Які покриття люблять жінки?
Що їм важливо в самій процедурі?

Строительная компания ООО "Ландорра": г. Донецк, ул Собинова, 151, тел. 385-66-14, тел. 385-66-15, e -mail: [email protected]

Главная | Проектирование | Строительство | Электроснабжение | Наши работы | Диспетчеризация | Аренда спецтехники | Контакты | Карта сайта


Назад к содержанию | Назад к главному меню