Українська залізнична компанія «Укрзалізниця» змусила пасажирів поїзда № 23 сполученням Москва - Одеса їхати зі снігом і при мінусовій температурі в вагоні.
Як повідомляють пасажири вагона № 14 «полярного експреса» в соцмережах, принади сервісу разом з погодними сюрпризами їм довелося долати, перебуваючи у верхньому одязі і кутаючись у ковдри, поки через вікна в вагон задувало сніг.
Наталія Гончарук, одна з пасажирок, розмістила в Facebook розповідь про поїздку і опублікувала кілька відео, які демонструють сніг на вікнах і в вагоні, а також людей, які сидять в теплих куртках і ковдрах.
За словами жінки, які поверталися з російської столиці люди їхали як в кріокамері протягом всього 23-годинної подорожі.
«Нові послуги від« Укрзалізниці »- кріокамера», - коротко описала поїздку в поїзді Наталя.
Вона також зазначила, що, за словами провідника, «вагон 70-го року, а опалення немає, тому що не дали вугілля».
«Коли я сідала в поїзд в Москві, на вулиці було 11 градусів морозу. Звичайно, в вагоні було тепліше, ніж на вулиці, але, коли ми рушили, ситуація не змінилася. Починаючи підмерзати, я пішла до провідника дізнатися, коли включать опалення. На що він відповів, що вже щосили кочегаром, а прохолодно через те, що "трохи" задуває з вікон, - розповіла Гончарук виданню " КП в Україні ". - Через годину стало зрозуміло, що тепла немає. Провідник пішов в нєсознанку: "Я не знаю, чому так холодно, я топлю". Інші люди теж обурювалися, але в підсумку змирилися, наділи пуховики, шапки, укутати, хто чим міг, і лягли спати ».
Жінка, за її словами, прокинулася о третій годині ночі від того, що їй на голову впав шматок снігу. Озирнувшись, вона виявила, що вікно з внутрішньої сторони буквально обліплено снігом, така ж картина була і на інших вікнах вагона.
Начальник поїзда, якого викликали розгнівані пасажири, пояснив, що вагон дійсно не опалюється, тому що на нього не вистачило вугілля, але відмовився переводити навіть дітей в сусідні з «кріокамери» вагони.
Єдине, чого вдалося допроситися, - це кілька склянок остиглого чаю, зазначила пасажирка.
Жінка зійшла з поїзда в Києві в 8 ранку і лише дивом не застудилася. Решта мандрівники поїхали далі і були в Одесі лише о восьмій вечора, тобто провели в «морозилці» майже добу.
За словами Гончарук, пасажири написали колективну скаргу на ім'я начальника залізниці.
Також вони вимагають повернути гроші за квиток і видати компенсацію за нелюдські умови поїздки.
В результаті компанія «Укрзалізниця», за обсягом перевезень займає четверте місце в Євразії, була змушена принести офіційні вибачення і призначити внутрішню перевірку для оцінки технічного стану складу і дій посадових осіб, які дозволили цей рейс. Однак про компенсацію послуг мови поки не йде.
Наступного року керівництво компанії «Укрзалізниця» планує підвищити тарифи на пасажирські перевезення на 35% через відсутність у неї грошей на обслуговування та модернізацію рухомого складу.